Bước 1: Xác nhận đơn hàng

Sau khi "Tấm Chiếu Mới" nhận được đặt hàng của bạn, chúng tôi sẽ liên hệ lại để xác nhận và tiến hành thiết kế bộ thiệp của bạn. "Tấm Chiếu Mới" sẽ gửi file thiết kế để xác nhận trong tối đa 36h.

Bước 2: Xác nhận bản thiết kế

Sau khi bạn kiểm tra kỹ nội dung ở file thiết kế và xác nhận là chính xác, chúng tôi sẽ tiến hành chốt in cho khách. "Tấm chiếu mới" sẽ tổng hợp lên đơn và gửi tổng đơn đặt cọc cho khách hàng, khách hàng xác nhận và đặt cọc đơn hàng.

Bước 3: Sản xuất hàng loạt

Cửa hàng tiến hành sản xuất hàng loạt trong khoảng thời gian khoảng 2-7 ngày tùy thuộc thông tin sản phẩm.

Bước 4: Giao nhận sản phẩm

Cửa hàng sẽ chuyển phát sản phẩm tới địa chỉ của bạn bằng dịch vụ chuyển phát Giao Hàng Tiết Kiệm tuỳ theo vị trí địa lý của bạn. Thời gian chuyển phát thông thường sẽ vào khoảng 3 đến 7 ngày làm việc, phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng của bạn. 

1. ĐẶT HÀNG, ĐƠN HÀNG, GIAO HÀNG

– Khi đặt hàng, quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết mà TCMprint yêu cầu để TCMprint xác nhận & căn cứ theo đó để phục vụ quý khách hàng một cách tốt nhất. Tất cả trường hợp cung cấp thiếu thông tin hoặc thông tin sai sự thật, TCMprint có toàn quyền không giải quyết những đơn hàng đó và không hoàn trả bất cứ một khoản tiền đã đặt cọc nào của quý khách.

– Việc đặt hàng được chấp nhận qua 02 hình thức: Đặt hàng trực tuyến thông qua website: www.tcmprint.com hoặc đặt hàng thông qua Facebook. Đặt hàng trực tiếp tại showroom và các chi nhánh nhượng quyền của TCMprint.

– Đặt hàng chỉ được xác nhận và thực hiện đơn hàng khi TCMprint nhận được khoản đặt cọc hoặc thanh toán đối với đơn hàng của quý khách. (Đơn hàng bao gồm: Xác nhận đặt hàng, gửi Phiếu thông tin, thực hiện thiết kế, xác nhận thiết kế, sản xuất & duyệt mẫu, sản xuất số lượng lớn & giao hàng).

– Các chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng đối với đơn đặt hàng tại thời điểm đó. Quý khách vui lòng kiểm tra số lượng cần sử dụng và xác nhận số lượng để được khuyến mãi trên đơn hàng. Mọi phát sinh sau khi đơn hàng đã thực hiện sẽ không được áp dụng bất cứ một hình thức khuyến mãi nào. Thông thường, khách hàng nên cộng khoảng 5% số lượng đặt hàng để dự phòng phát sinh cũng như dự phòng sai sót khi viết thiệp cũng như các sai sót do yếu tố bên ngoài.

– Thời gian thực hiện đơn hàng: Theo cam kết mà TCMprint đã thông báo đến với khách hàng.

– Các đơn hàng phải đặt cọc hoặc thanh toán 100% khi thực hiện đặt hàng (tuỳ theo chính sách thời điểm và chương trình khuyến mãi áp dụng). Các đơn hàng đã đặt hàng sẽ không được hoàn trả khoản đặt cọc một khi đơn hàng đã được bắt đầu thiết kế (kể cả trong trường hợp đơn hàng chưa được sản xuất). Trong trường hợp đơn hàng chỉ vừa được đặt & chưa tiến hành thiết kế mà khách hàng có ý muốn huỷ đơn hàng, TCMprint sẽ gửi trả toàn bộ khoản đặt cọc cho khách hàng (không bao gồm phí chuyển tiền qua ngân hàng).

– Giao hàng: Cước phí vận chuyển sẽ phụ thuộc vào chương trình ưu đãi khi khách hàng đặt cọc ở TCMprint. Hình thức giao hàng là chuyển phát tiêu chuẩn bằng các nhà vận chuyển (Bên thứ 3). TCMprint hợp tác với các nhà vận chuyển sau: Giao hàng tiết kiệm… Ngoài ra, đối với các đơn hàng tại các vị trí địa lý mà TCMprint nhận thấy có hình thức giao hàng vận chuyển khác (xe khách, xe tour, tàu hoả…) mang lại thời gian giao hàng ngắn hơn, TCMprint sẽ sử dụng hình thức vận chuyển đó để gửi hàng cho khách hàng và sẽ thông báo cho khách hàng các vận đơn, thời gian dự kiến nhận hàng và địa điểm nhận hàng. Khách hàng sẽ đến địa điểm nhận hàng để nhận hàng. Tuy nhiên bất cứ hình thức vận chuyển nào cũng đều do chính khách hàng lựa chọn và xác nhận trước khi gửi hàng.

2. CHẤT LƯỢNG IN & THÀNH PHẨM

TCMprintdụng dây chuyền in Kỹ thuật số hiện đại được cung cấp bởi Fuji Xerox.. TCMprint cũng là thành viên của Hiệp hội đối tác cấp cao toàn cầu của Fuji Xerox. Chất lượng in luôn đảm bảo độ sắc nét & màu sắc theo tiêu chuẩn in kỹ thuật số. Tuy nhiên bản in thật có thể khác biệt với màu sắc trên màn hình máy tính và khác khi so sánh với các kỹ thuật in khác (in Offset, in lụa…). Mọi vấn đề về bản in sẽ được TCMprint thông báo đến quý khách hàng nếu TCMprint nhận thấy có những sự sai lệch về màu sắc cũng như độ nét & mượt mà khi in mẫu.

​

3. BỒI HOÀN

TCMprint có quyền chấp nhận in lại hoặc đền bù nếu quý khách gặp 1 trong các trường hợp sau:

– Quý khách đã duyệt nội dung nhưng thành phẩm sai nội dung hoặc mất nét chữ so với mẫu khách hàng đã duyệt.

– Thành phẩm in sai quy cách in về kích thước (dung sai 3mm mỗi chiều), loại giấy (sai định lượng, sai chủng loại giấy).​

4. KHÔNG BỒI HOÀN & MIỄN TRỪ

TCMprint có quyền không chấp nhận in lại hoặc đền bù nếu quý khách gặp 1 trong các trường hợp sau:

– Thành phẩm in sai nội dung do khách hàng cung cấp thông tin sai.

– Thành phẩm in sai quy cách in nhưng có thể xử lý bằng kỹ thuật để khắc phục sự cố.

– Sản phẩm in của khách hàng bị các sự cố như: ướt, nấm mốc, nhăn nheo,… trong quá trình giao nhận của khách hàng và vận chuyển tại các đơn vị

vận chuyển. (Điều khoản miễn trừ bên thứ 3). Quý khách vui lòng kiểm tra thùng sản phẩm, bóc thùng sản phẩm và kiểm tra đối với nhân viên giao nhận của đơn vị vận chuyển (Bên thứ 3), nếu có bất cứ vấn đề gì về sản phẩm, vui lòng tuyệt đối không ký nhận & ghi rõ lý do từ chối nhận tại vận đơn để TCMprint kiểm tra đối với đối tác vận chuyển & thông báo hình thức xử lý. Tuy nhiên, TCMprint luôn cẩn thận đóng gói hàng hoá cho khách hàng. Sản phẩm luôn được phân loại, kiểm đếm, gói nilon bao gọc, dán nhãn kiểm tra trước khi đóng kiện để chuyển cho khách hàng, vì thế chúng tôi chưa bao giờ gặp trường hợp hư hỏng do quá trình vận chuyển cho đến thời điểm này.

– Mọi trường hợp về hư hỏng hàng hoá sau khi khách hàng đã ký nhận với đơn vị vận chuyển thuộc trách nhiệm của khách hàng.

– Nếu khách hàng kiểm đếm thiếu số lượng, vui lòng thông báo cho TCMprint trong vòng 24h bằng các hình thức điện thoại hoặc email, hoặc nhắn tin Facebook (thời gian nhận thông báo sẽ là thời gian xác định chứng minh) để chúng tôi kiểm tra lại quy trình. Quy trình kiểm tra sản phẩm trước khi giao nhận của TCMprint thông qua 2 bước: 1. Luôn in đúng & đủ số lượng đối với đơn hàng (Được kiểm tra qua hệ thống sản xuất của TCMprint). 2. Kiểm đếm sản phẩm trước khi đóng gói, đóng gói, dán nhãn đóng gói. Nếu lỗi sai xuất phát từ hệ thống của TCMprint, chúng tôi sẽ in đền bù đúng số lượng khách hàng đã thông báo và miễn phí vận chuyển.

– Mọi sản phẩm in sau khi in dựa trên xác nhận của khách hàng nhưng bị sai nội dung.

– TCMprint không bồi hoàn trong trường hợp các đơn vị vận chuyển giao chậm trễ sản phẩm mà gây ảnh hưởng trực tiếp đến công việc của khách hàng dù TCMprint đã thông báo đến với khách hàng việc sản xuất đã thực hiện xong theo cam kết của TCMprint (Hình ảnh chứng minh).

​

5. BẢO MẬT

Mọi thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được TCMprint bảo mật, không tiết lộ ra ngoài. TCMprint cam kết không bán thông tin khách hàng cho bất cứ một bên thứ 3 (ngoại trừ cơ quan chức năng có thẩm quyền yêu cầu cung cấp thông tin) nào khác. Mọi dữ liệu trao đổi giữa khách hàng và website của TCMprint được bảo mật theo tiêu chuẩn SSL.

6. HOÁ ĐƠN, XÁC NHẬN, CHỨNG TỪ

– Giá bán TCMprint cung cấp chưa bao gồm VAT. Vui lòng thông báo cho TCMprint nếu bạn có nhu cầu cần hoá đơn thuế.

– Mọi thông tin về đơn hàng đều phải được xác nhận qua các hình thức: Email, chat facebook, ký bản mẫu.

– Các đơn hàng của TCMprint khi gửi đến tay khách hàng sẽ bao gồm: 1 trong 2 chứng từ (hoặc cả 2): Hợp đồng đặt in (Purchase order); Phiếu giao nhận hàng hoá (Delivery note). Ngoài ra, tại các gói sản phẩm đã được đóng gói, TCMprint luôn dán nhãn số lượng và chủng loại sản phẩm trước khi giao hàng.​

7. TỪ CHỐI

TCMprint có quyền từ chối nhận đặt hàng và không hoàn trả bất cứ một khoản đặt cọc cũng như thanh toán nào của quý khách nếu chúng tôi nhận thấy đây là đơn đặt hàng giả, thông tin sai… Chúng tôi cũng sẽ luôn liên lạc và xác nhận với quý khách để đảm bảo đơn hàng được xử lý chính xác nhất theo quy trình. Mọi giải quyết tranh chấp về đơn hàng sẽ do hai bên tự thông báo cũng như xác nhận giữa 2 bên theo phương thức trao đổi đi đến giải pháp cuối cùng. Nếu không thể giải chấp, phán quyết của Toà án nhân dân cấp thẩm quyền sẽ là phán quyết cuối cùng.

8. CAM KẾT

TCMprint cam kết luôn thực hiện chính xác 100% những thoả thuận giữa TCMprint & khách hàng bao gồm: Báo giá, hiệu lực đơn hàng, thời gian sản xuất, chi phí giao nhận… Tất cả những vấn đề này TCMprint sẽ luôn thông báo đến với khách hàng trong quá trình thực hiện đơn hàng. TCMprint lấy tôn chỉ là Nhà in uy tín và giữ vững uy tín là điều TCMprint luôn thực hiện.

9. HIỆU LỰC

TCMprint có quyền thay đổi bất cứ điều nào trong quy định & Điều kiện này mà không cần phải thông báo trực tiếp đến khách hàng. Chúng tôi sẽ luôn liên lạc, thông báo nếu có bất kỳ lý do nào xảy ra và sẽ luôn cập nhật thông tin về Quyền lợi & Nghĩa vụ của khách hàng trong suốt quá trình thực hiện đơn hàng.

Quyết định của TCMprint sẽ là quyết định cuối cùng.